Seulement 2 ans et il faut réacheter une liseuse ?? Mon interlocutrice du service client m’a indiqué que les frais de retours étaient pris en charge au travers du bon de retour mais ce n’est pas le cas du tout selon la poste et j’ai du payer 14€ de retour alors que la Poste est située en face du magasin Fnac. Répression des fraudes! Heureusement la Fnac nous simplifie grandement la vie avec sa page contact très complète et très intuitive. Bonjour première expérience et c’est la dernière société qui à pignon sur rue mais pas sérieuse Je n’avais connu aucun problème avec la Fnac jusqu’ici et j’en avais une bonne image. Je confirme, le formulaire de contact ne fonctionne pas. 6) Le 13/05, mail reçu: « … nous venons de remonter votre dossier au centre d’expédition qui prendra en charge l’envoi de votre colis. Vous pouvez retrouver ses magasins dans toutes l’Europe et commence à s’implanter dans les pays du Magreb. Le formulaire de contact par mail ne s’ouvre pas… Conclusion: FNAC = THE-END, BONJOUR Finalement, ça reste bien plus simple de se rendre dans un magasin en dur, de récupérer des articles palpables et d’utiliser le code barre en caisse. J’essaie de voir comment me défendre. A bon entendeur. et que je serai remboursé … De plus je constate que tout est mis en oeuvre pour que l’on ne puisse pas les contacter, sauf bien sur par numéros surtaxés. Eviter cette enseigne. Vous avez commandé un ou plusieurs articles sur le site Internet de la Fnac et vous souhaitez connaitre l’acheminement ainsi que la date de livraison de votre colis ? c’est un des prestataires de la Fnac à savoir 2kings qui a été sollicité par Fnac Market. Ce livre devait être expédié – et non livré – sous 48 heures. Mon compte a bien été débité de 50 euros alors que le vendeur indiqué sur la commande est Fnac.com, qui s’engage à ne le faire qu’à l’expédition. Une fois ces étapes terminées, un mode de retour vous sera demandé. je suis d accord avec les personnes qui sont en colere envers la fnac j attend un dvd depuis le 25 08 2020 rien pas un mot la fnac n est plus celle qu on a connu c est du mepris envers les clients mes commandes c est fini chez eux. Elle m’a remis un numéro a contacté pour renoncer à la souscription de l’assurance dans les 15 jours suivants l’achat. Si votre demande se porte sur un problème technique, vous devrez appeler le 09 69 36 06 36, ce numéro de téléphone est gratuit. Bonjour Bien sûr, le délai de réponse à l’email est souvent plus long. Quel service, Amazone est tellement meilleur. Je n’arrive pas à me reconnecter sur mon compte isadragonne@oberthur.fr. une petite expérience décevante après un achat à la FNAC Je pense vraiment qu’en ces temps de crise vous devriez vous souvenir de ce vieil adage : « il faut 20 ans pour se construire une réputation et 5 minutes pour la ruiner ». J ai signalé 2 fois le service chat et le probleme et je n ai toujours pas eu de réponse satisfaisante. Tenez nous au courant de vos avancées et bon courage. Par contre, la FNAC propose de répondre à mes questions par téléphone EN PAYANT ! Moi non plus. Le relationnel est décevant !! À partir de la date de cet e-mail, vous devez compter environ 14 jours afin d’être remboursé par carte bancaire ou par chèque. J’ai besoin de conseils pour utiliser un E-book que je viens de commander à la FNAC. Possesseur d’une carte fnac je ne reconduirai pas mon abonnement. En effet j’ai commandé le 11 Août 2020 sur FNAC MARKETPLACE un autoradio 7″ android 8.1 2 din reçu le 31/08/2020 ! We would like to show you a description here but the site won’t allow us. Quelle ne fut pas ma surprise lorsque l’employé me remettait deux colis. Réponse du serveur distant : 550 5.4.1 Recipient address rejected: Access denied. Par ailleurs je compte contacter une association de consommateurs pour les informer de la façon dont ne fonctionne pas votre service client et je ne manquerai pas de donner un avis(si j’arrive à comprendre comment y parvenir) sur votre site. Nul ! Je souhaite être rappelèe au plus vite par rapport au problème que je rencontre sur KOBO fnac. Vous devrez en général appeler le numéro de la Fnac. De plus j’ai besoin d’annuler une commande et là aussi il est impossible de le faire , c’est vraiment se moquer des gens. Je suis vraiment déçu par ce qu’est devenue la FNAC. Retrouvez également la Fnac sur les réseaux sociaux. Je suis tout à fait d’accord avec l’un des commentaires : pas de formulaire de contact et un appel à 0.80ct la minute avec 7 minutes d’attente annoncées et de l’allemand ou hollandais comme indication, c’est plus que limite et exagéré!!!! Je vous laisse faire le calcul des tarifs des communications je pense que le livre va me revenir relativement cher !! Une pratique dénoncée par 60 Millions de consommateurs. Par contre le numéro surtaxé il fonctionne je retéléphone. Votre commande a été enregistrée. Demande de remboursement d’une commande d’un IPad 128 GO du 5/6/2020 pour un montant de 489.99 €. J’en ai  » MARRE » d’appeler tous les 4 matins sans avoir gain de cause. Je voulais signifier que ma commande du 14 octobre n’a pas été livrée alors qu’elle est indiquée livrée sur mon compte et que j’en ai avertie par deux reprises des interlocuteurs en tchat justement. surveiller vos courriers même dans le dossier indesirables . J’ai commandé sur Fnac.com une e-carte Netflix qui devait être livrée par e-mail par envoi de code d’activation. La FNAC après paiement de la somme due pour ce produit m’a transmis un lien de telechargement correspondant à la version de base. Incapable de prendre en compte une nouvelle adresse, impossible de changer l’adresse soi meme comme sur n’importe quel site concurrent, impossible de faire annuler sa commande, la fnac a perdu une famille complete de client. Pour conclure je trouve inacceptable de votre part (Fnac) de ne pas faire un effort pour les clients. Je ne sais plus quoi faire et qui contacter pour résoudre mon pb. Suspected scam: support@fnac.com | Service Client Fnac | Phishing | 1 comment on Signal-Arnaques.com bonjour. Je viens vers vous pour solliciter votre aide. Vous êtes très efficace pour prélever les gens mais moins pour répondre aux questions. Achetez-le en ligne en 1 clic et retirez-le 1H plus tard dans le magasin Fnac le plus proche ou faites-vous livrer en 1 jour grâce à la livraison express. Téléphone service client : pas de réponses au bout de 23mn, Mail impossible à retrouver et le mail de confirmation de la commande (service clientèle) n’est pas utilisable. Malgré notre article vous aidant à contacter la Fnac vous êtes toujours bloqué ? Intéressant ! j’ai acheté un telephone HUAVEI A LA FNAC et j’ai souscrit une assurance pour degas et vol, Dernièrement ma fille s’est fait volé son telephone et nous avons fait la déclaration du vol a la police et a la seule assurance SFAM qu’a présenté la FNAC, Cette assurance a déclaré qu’elle ne prenait pas en compte le vol sans donner une explication de justification par rapport a l’assurance souscrite Je regrette amèrement d’avoir renouvelé ma fidélité. Alors au même titre que je dis du bien de vous habituellement, permettez moi de vous signalez que je trouve cette démarche particulièrement mesquine. Vous souhaitez échanger avec les passionnés de la Fnac pour savoir comment contacter la Fnac par email ? bonjour, Sur cette page vous trouverez comment contacter le service client Fnac de différentes façons. Je décide alors d’annuler ma commande en suivant la procédure indiquée sur le site (« * L’annulation de votre commande est possible tant qu’elle n’est pas déclarée expédiée », ce qui est le cas puisqu’elle est déclarée « en préparation ») : impossible ! C’est vraiment décourageant de rentrer en contact avec la Fanc puisque, d’après§ès eux, il y a un formulaire c’est faux de plus il faut payer pour les appeler et l’attente, les infos, la ballade entre les services c’est pas digne de cette enseigne. J’ai contacté votre SAV, une lettre devait arriver sous 14 jours max. Pourriez-vous apporter des réponses à mes questions ? Combien coûte la carte Fnac ? l adresse de livraison ne correspond pas du tout à l adresse de facturations. Cela s’appelle de l’arnaque. Frédéric, Service client J’ai laisse à désirer j’attends mon remboursement depuis plus de sept mois c’est un scandale les articles sont faux sur le site vendus comme des vrais d’origine je vais sans doute déposer une plainte contre la Fnac pour nos remboursements et escroquerie sur annonce, j’ai payé une heure d’installation d’un scanner 109 euros ;le technicien est parti sans se rendre compte que la prise était défectueuse et que scanner n’était pas branché; il fallait initialiser avec un cd rom mon ordinateur n’ayant pas de lecteur, il a fait une manipulation, parait il. En revanche pour Fnac Voyages et Fnac Spectacles, vous pourrez accéder au formulaire en ligne. 1) Le 4/05 je cherche un Samsung A6 sur le marketplace Ce n’est pas au client de payer une communication surtaxée pour résoudre des erreurs qui sont de la responsabilité de la FNAC. La personne qui m’a réceptionné m’a indiqué que mon ordinateur devait être envoyé pour faire changer la batterie ceci prendra 3 semaines première surprise , mais le comble c’est à moi de faire une sauve garde comme si le technicien ne pouvait pas le faire faut dire que moi je n’ai pas de notions à ce sujet . En conclusion : ne commandez plus à la FNAC si vous voulez éviter le stress et avoir à faire à des professionnels de la vente en ligen…. Je suis une récente victime de ce genre de pratiques de la FNAC. Lamentable la fnac, Petit message à la FNAC. Certaines questions vous permettent uniquement de les contacter par téléphone. Il y a maintenant 7 jours que je n’ai aucune nouvelle (l’envoi d’un code d’activation Netflix par e-mail est pourtant censée être très rapide), la commande reste bloquée au statut ‘en transit’ et ‘non livrée’. Bonjour, je suis scandalisé. Moi non plus. Faux !!!!!! je suis baladée de service en service. Envoyé : lundi 29 juin 2020 23:49 Pouvez vous me répondre à ce sujet cette fois-ci? Les modalités de contact varient selon votre question. service is garbage service is garbage. One Commercial Limited is authorised and regulated by the Financial Conduct Authority FRN 709456. Le deuxième actionnaire de Fnac-Darty avait été lourdement sanctionné et avait écopé d’une amende de 10 millions d’euros. De plus l’accès aux différents services est très laborieux. Suite a des difficultés à ouvrir mon compte client Fnac, un conseiller m’a suggéré de le recréer. De plus, vous recevrez également une notification afin de vous avertir que la décision d’annuler votre achat en vue d’un remboursement a été validée. j’attends les délais plus que abusés des temps de traitement en centre SAV… Je reçois donc mon produit soit disant suite à sa réparation (sachant que lors de la dépose de mon produit, un vendeur en SAV FNAC de Nantes me dit que mon produit serait remplacé; cool, j’ai pas à m’inquiéter la FNAC est sérieuse.)! On constate que dans la majorité des cas, la Fnac vous renvoie vers leur numéro de téléphone. j’ai donc annulé ma commande par téléphone mais je n’ai aucune preuve de cette annulation car on ne peut pas m’envoyer de mail et je ne sais pas quand je serai remboursé. je viens de tenter de joindre le service client une première fois la personne a raccroché, une seconde fois je n’ai pas eu accès à un vendeur et la piste musicale s’est arrêtée sans interrompre la communication. Beaucoup d’autre concurrent à tester, impossible de trouver le formulaire de contact, je pense que la fnac se moque de moi. La tentative d’escroquerie est punie des mêmes peines (par exemple, si une personne se fait passer pour un assureur mais ne réussit pas à obtenir de l’argent de ses victimes). Fuyez et balcklistez la FNAC et DARTY ce sont devenus au plus haut niveau des escrocs Votre message à service-clientele@fnac.com a été bloqué. 1 x Tout le monde n’a pas eu la chance de rater ses études J’attends jusqu’à 15H. À noter que pour la création de compte vous pouvez cependant contacter la Fnac via Facebook ou Twitter. Puisque la dernière fois aucun geste commerciale ni prise en compte de mes feedback n’ont été faits! et apparemment le téléphone payant du service clientèle ne garantit pas d’avoir un interlocuteur!!!! Vous rencontrez un problème avec la Fnac ? Cordialement. vive la France. J’avais tenté le tchat qui semblait encore le moyen le plus efficace pour régler un problème mais le tchat ne semble plus disponible. Et ainsi faire gagner du temps à tout le monde. Fondée en 1954, par André Essel et Max Théret, la Fnac est une chaîne de magasins spécialisés dans la distribution de produits culturels et électroniques pour le grand public. Le SAV ne sait que me proposer de repasser commande alors que celle-ci a été réglée en magasin. Comment contacter la Fnac le service client Fnac par mail ? Suite à un dysfonctionnement du système, ma commande a été refusée soi-disant par refus de la banque alors que le compte était ad hoc. N’hésitez pas à partager la suite de votre expérience avec le service client de la Fnac ici. Nous vous conseillons, dans un premier temps, de contacter le service client Fnac par téléphone, cependant, si rien de change, vous pouvez contacter en second recours le service consommateur Fnac par la Plateforme en ligne des résolutions de litige de la communion européenne ainsi qu’envoyer une lettre de réclamation. Commande annulée sans avertissement Cette entreprise française a un chiffre d’affaires s’élevant à 7,4 milliards d’euros et emploie plus de 26,018 personnes en Europe. Jamais vu une entreprise avec un service aussi honteux. Il manquerait simplement le préfixe Mr ou Mme mais qui ne veut pas s’enregistrer – impossible d’avoir de l’aide en ligne. Donc si cela n’est pas réalisé avant X mois, je peux attendre ad vitam æternam. Votre ligne de téléphone ne fonctionne pas, vous pouvez donner une adresse mail SAV ?? Mes commandes et mon Compte Fnac, Mes Commandes : si vous avez une question sur les avantages adhérents, vous avez accès à la boîte électronique de la Fnac. J’ai été victime d’une vente forcée avec, pour un seul achat annoncé avec expédition en 1 jour l’obligation de payer 49€ pour un abonnement annuel. Comment procéder ? J’ai acheté hier à la FNAC de Chartres (28) un répéteur WIFI NETGEAR EX 7300 – impossible à connecter même à 5 cm de la Livebox Je souhaitais donc communiquer via un formulaire de contact mais je ne parc=viens pas a le trouver. je suis donc à la recherche d’un site ou d’un magasin ou il est possible de payer en plusieurs fois sans soucis. Je commence à me demander si les services ede la FNAC ne se degradent pas . 7) Le 16/05, n’ayant rien reçu, je proteste. Objet : Votre commande Fnac.com du lundi 29 juin 2020. Par ailleurs, la Fnac continue de “travailler” avec mon argent . Cette pratique déloyale fonctionne, car les clients fournissent un RIB pour obtenir leur remboursement et c’est ainsi que cette assurance leur est débitée automatiquement. C’est une pratique des vendeurs Fnac vivement dénoncée par 60 Millions de consommateurs. Vous vous demandez si vous pouvez payer avec votre compte Paypal ? Navré d’entendre vos soucis avec le service client de la Fnac. Bref, lamentable. Vous Pouvez également écrire au siège social Fnac, pour une réclamation ou un litige au 9, rue des Bateaux-Lavoir, 94768 Ivry-sur-seine Cedex. Je ne me rappelle pas mon mot de passe et impossible d’avoir une réponse de la FNAC à « mot de passe oublié ». 14 mn d’attente pour espérer obtenir un bon de retour, le retour ne fonctionnant pas sur fnac.com, une plate forme nulle. la société fedex est injoignable. Ce forum vous permet de poser des questions. Suite à des problèmes lors d’un récupération de commande sur un de vos magasins. Bonjour, impossible ce jour de finaliser un achat de dvd les ite me demandant d’actualiser mon adresse de livraison déjà enregistrée et connue depuis plus de 5 ans. C’est une honte… Amazon peut dormir tranquille sur ses deux oreilles ! Si vous souhaitez contacter la Fnac par téléphone, vous pouvez joindre le service client au numéro suivant : 0892 35 04 05, en semaine, du lundi au samedi de 9h00 à … J’espère fortement que tout sera mise en œuvre pour satisfaire la demande de réparation de mon produit, dans l’attente je reste attentif aux réponses que vous donnerez à cet avis. Pour bénéficier de cette gratuité il fallait s’inscrire sur le site remises et réductions avec coordonnées de la carte bancaire pour bénéficier du remboursement de cette achat. Darty et la Fnac « rejettent » les mails. En 2016, cette entreprise rachète Darty et constitue ainsi le groupe Fnac-Darty. Vous avez également la possibilité de vous rendre sur la page Internet de la Fnac où un formulaire de suivi de commande Fnac est à votre disposition. Si vous souhaitez contacter le service tourisme de la Fnac vous pouvez appeler le numéro : 01 55 21 58 40 en semaine depuis votre téléphone fixe ou mobile. Notre forum dédié à la Fnac est là pour vous aider. Impossible de trouver votre formulaire de contact pour vous envoyer un mail. Le SAV est une catastrophe. Lors de l’achat d’un smartphone ou d’un ordinateur, des vendeurs de la Fnac parviennent à faire souscrire une assurance à leurs clients à leur insu. Aussi, j’attends de votre part une réponse rapide à ma demande. Je suis allé sur Amazon en 15 secondes s’était réglé. Fnac, vous n allez par tarder à avoir de mes nouvelles à travers mon avocat pour vos méthodes de vente de pourris.. Carte Fnac : économiser toute l'année et en abuser ;) Service client : 0892 35 04 05 du lundi au samedi (9h-19h30) (service 0,40€/min + prix appel) Conseils et tests techniques des (supers) experts Fnac Merci.