Adresse postale de réclamation billets d'avion. Si vous désiriez avoir le contact SNCF réclamation retard , il va falloir vous adresser directement à la compagnie avec laquelle vous avez effectué votre achat ou voyage. Les données sont collectées par SNCF Voyageurs SA, responsable de traitement. Pour vos parcours en train autre que TER, vous devez utiliser le formulaire de réclamation TGV INOUI & Intercités. Oui.sncf is the official European distribution channel of the French railways (SNCF) for online sales of high-speed and conventional rail travel throughout France and Europe: plan your journeys, book your train tickets and get inspired by our travel guides! ... Remboursement sans frais auprès de l'agence de voyage; Important, si votre réclamation concerne un voyage en TGV (ou en correspondance TGV + TER), Intercités ou à l’international, cliquez ICI. Mais certaines compagnies ou certaines lig… Veuillez déposer votre réclamation sur le site TER de la région concernée. Das Angebot kann nicht mit anderen aktuellen Werbeaktionen, SNCF-Vorteilscodes oder ermäßigten Tarifen kombiniert werden (ausgenommen SNCF-Vorteilskarten). Sie haben jederzeit Zugriff auf Ihre Daten und können sie bearbeiten, korrigieren oder löschen. Il est aussi possible d'adresser une lettre de réclamation à la SNCF à l'adresse suivante : Service Relation Client SNCF, 62973 Arras Cedex 9, France. Réclamation faite ce jour. SNCF à votre écoute Pour toute question ou réclamation, contactez notre service client Offres voyageurs Trains, services voyageurs, cartes & tarifs, mobilité durable, offres entreprises Travailler chez SNCF Découvrez nos métiers, nos offres d’emploi et rejoignez-nous Angebot nur als E-Ticket erhältlich. Avant toute demande de remboursement par mail à nos services, nous vous rappelons que les billets sont remboursables sur le canal d'achat jusqu'à la veille du voyage avec une retenue de 10%. Le groupe SNCF Profil, finance, Newsroom, patrimoine, culture, identité, fournisseurs; Itinéraires & réservation Itinéraires porte à porte, horaires, info trafic, réservation, échange et annulation; SNCF à votre écoute Pour toute question ou réclamation, contactez notre service client; Offres voyageurs Trains, services voyageurs, cartes & tarifs, mobilité durable, offres entreprises Suivi réclamation TER PACA (grève) sans réponse Bonjour, Je devais voyager le 01/01/2020 à 17h55 de l'Argentière à Aix en Provence et j'ai acheté un e-billet le 30/12 pour un train prévu. Ich möchte aktuelle Angebote von OUI.sncf erhalten. TER Sud-Provence-Alpes-Côte d'Azur - Contact - SNCF . Plus besoin de vous déplacer en gare ou boutique SNCF pour effectuer vos réclamations TGV ou INTERCITÉS! En fonction de votre situation, votre interlocuteur ne sera pas forcément le même. English Horaires d'ouverture : Pour vos parcours en TER Bourgogne-Franche-Comté en correspondance avec un TGV, vous devez utiliser le formulaire de réclamation TGV INOUI & Intercités sur l’ensemble de votre parcours. (2) 100% flexibel * Umtausch und Rückerstattung gratis für Reisen bis zum 07/03/2021 mit TGV INOUI, Intercités und OUIGO. Bonjour, Je souhaite remplir une réclamation suite à un problème d’annulation de TER dans la région PACA, consécutif au mouvement de grève. Vous pouvez trouver la liste des canaux de réclamation sur le site SNCF. Bienvenue chez OUI.sncf. UNE HEURE DE RETARD SUR LE TER N°17990 le 22 février 2017 en gare d'arrivée à Annecy ! Pour ce faire, veuillez annuler votre billet au préalable si les conditions tarifaires de celui-ci le permettent (en ligne, au 3635 ou en point de vente SNCF). Trains concernés : Votre demande de remboursement doit être effectuée directement auprès de l’agence concernée. Il est aussi possible d'adresser une lettre de réclamation à la SNCF à l'adresse suivante : Service Relation Client SNCF, 62973 Arras Cedex 9, France. C’est pourquoi il est inutile de se rendre en gare pour tout achat, échange ou remboursement. SNCF in your pocket. Q&A Voici les détails pour chaque cas de figure : Pour un train TGV INOUI ou INTERCITÉS Désormais, dès 30 minutes de retard, et quel qu’en soit le motif, SNCF vous permet d’obtenir un bon d’achat en ligne. En cas de problème rencontré lors d’un voyage en TER, vous pouvez faire une réclamation en vous rendant sur le site TER de votre région. Pour vos parcours en train autre que TER, vous devez utiliser le formulaire de réclamation TGV INOUI & Intercités. Il suffit de choisir l’option SMS lors de la réservation de votre billet de TGV. Oui.sncf is the official European distribution channel of the French railways (SNCF) for online sales of high-speed and conventional rail travel throughout France and Europe: plan your journeys, book your train tickets and get inspired by our travel guides! Une réclamation Merci d’envoyer votre demande dûment a˚ ranchie à l’adresse suivante : SNCF SERVICE CLIENTÈLE TER NORMANDIE BP 696 76008 Rouen Cedex Cadre réservé au Service Clientèle TER Normandie Votre demande concerne : - Une réclamation portant sur un procès-verbal, merci d’adresser votre courrier au Centre de Recouvrement At SNCF, we adapt to you and you can even change your settings, Default Inverted, Français Vous pouvez annuler votre billet et en demander le remboursement, quel que soit le motif, tant que la date de votre trajet n'est pas dépassée. SNCF met à votre disposition un ensemble de compensations, que nous vous invitons à découvrir et à solliciter. Le délai de traitement est alors plus long. En gare, il m'a été demandé d'aller sur g30 pour me faire rembourser. 25 % du prix du billet pour un retard de 60 à 119 minutes, 2. Questions fréquentes. Trouvez et réservez votre billet TER à destination de Nouvelle-Aquitaine au meilleur prix avec OUI.sncf ! Need to file a claim? La finalité est de traiter votre demande de remboursement. Contester une contravention de la SNCF. Exemple : 01 tiret 01 tiret 1990 At SNCF, we're committed to digital inclusion. Got a question? Retrouvez tous les tarifs des TER en recherchant votre itinéraire sur la page d’accueil oui.sncf.
Posez ici toutes vos questions et obtenez rapidement des réponses de notre part ou de la communauté.Je vous invite à déposer votre réclamation par mail via le site.Tous les jours, des membres répondent à vos questions.Contactez SNCF par téléphone pour obtenir une réponse rapide.Preuve de notre engagement dans l’inclusion numérique.Bonjour. Sachez que vous pouvez être prévenu par SMS lorsque le train a du retard. Si vous désiriez avoir le contact SNCF réclamation retard , il va falloir vous adresser directement à la compagnie avec laquelle vous avez effectué votre achat ou voyage. Description de votre réclamation : Bonjour, Je vous fais part d'un litige ayant eu lieu ce jour dans le TER reliant Monaco à Nice Ville. Need to file a claim? 1,161 talking about this. Informations situation perturbée Coronavirus. SNCF vous donne maintenant la possibilité de déposer vos réclamations directement en ligne. “@Arthyum_Unown Je vous invite à faire une réclamation à : SNCF SERVICE RELATION CLIENT 62973 ARRAS CEDEX 9” Les informations que vous fournissez permettent à la SNCF de vous contacter afi n de traiter la réclamation que vous lui soumettez. Information de contact. En cas de retard, aucun dédommagement n’est prévu. Si vous avez payé avec des chèques vacances, merci d'effectuer votre demande de remboursement via notre formulaire de réclamation. Adresser une réclamation à la SNCF permet de l’informer d’un désagrément ou d’un dysfonctionnement, de faire valoir ses droits d’usager et de trouver une solution … Sur un TER : contactez le Centre de relation client TER de votre région. OUI.sncf est le distributeur officiel de voyages en ligne de SNCF et spécialiste du train à grande vitesse en Europe : trouvez toutes les informations pour organiser votre voyage, réservez vos billets de train et inspirez-vous de nos idées de séjours. En Île-de-France : la réclamation peut être déposée par courriel à accesplus@transilien-sncf.fr ou à l’aide du formulaire de signalement disponible dans les gares. Les demandes de remboursement liées à l'annulation des déplacements en raison de la crise sanitaire COVID-19 sont applicables jusqu'au 12/12/2020. Voici les détails pour chaque cas de figure : Pour un train TGV INOUI ou INTERCITÉS Désormais, dès 30 minutes de retard, et quel qu’en soit le motif, SNCF vous permet d’obtenir un bon d’achat en ligne. 94400 Vitry-sur-Seine. Voyage sncf ter TER : réservez vos billets régionaux sur OUI . Le recrédit est effectué sur la carte bancaire ayant servi à l'achat sous 48h. 94400 Vitry-sur-Seine. SNCF responds. PAR TÉLÉPHONE. Si vous avez payé avec des chèques vacances, merci d'effectuer votre demande de remboursement via notre formulaire de réclamation. De nos jours, c'est une société anonyme à capitaux publics gérant près de 29 000 km de voie ferrée et environ 5,5 milliards de voyageurs chaque année. Avec OUI.sncf, trouvez toutes les informations sur TER et achetez vos billets directement en ligne pour vos voyages en région ; La Garantie Voyage s'applique à tous vos voyages, soumis aux tarifs voyageurs SNCF, effectués en France avec TGV INOUI et Intercités, et à bord des trains. Numéro de téléphone TER et Transilien : 0 800 11 40 23 (service et appel gratuits) Formulaire de contact TER et Transilien : Formulaire de réclamation TER ; Adresse postale TER et Transilien : Relations Clientèle SNCF Transilien - TSA 21262 -75564 PARIS CEDEX 12 - FRANCE Où trouver un guichet, un automate, un dépositaire TER? AUCUNE EXPLICATION DE LA SNCF ! Exemple : 01 tiret 01 tiret 1990 Les données marquées d’un astérisque conditionnent l’accès au service et sont obligatoires. Je commence à être fatiguée de me faire "rouler" en guichet "faites votre réclamation en ligne vous verrez".. oui sauf que pour faire une réclamation il faut un numéro de dossier et tiens hop comme par hasard il n'y a pas de numéro de dossiers pour les billets cartonnés SNCF mais TER, nous n'avons que les justificatifs papiers. Business profiles and performance, SNCF history, and more, Your door-to-door itinerary, timetables, booking, and real-time traffic updates, Trains, passenger services, cards & fares, and sustainable mobility, Got a question? Contact us un navigateur plus récent. Retrouvez vos billets, renseignez vos gares et itinéraires favoris, ajoutez vos compagnons et réservez vos voyages plus rapidement et simplement. En cas d'annulation, le voyageur peut demander le remboursement intégral du prix de son billet, et du retour éventuel. Attention de bien la renseigner lorsque vous remplirez votre réclamation SNCF. Y compris de la partie du voyage qu'il a déjà effectué. Le délai de traitement est alors plus long. Nos conseillers du service ACCÈS TER sont à votre disposition au 08 01 01 02 02 (numéro vert). Or, sur le site de g30, ce train apparait sans retard et donc pas de remboursement possible. TER tickets are non-exchangeable, refundable until the day before departure and valid 1 day for the chosen travel date. Deutsch. SNCF SERVICE CLIENTÈLE TER NORMANDIE BP 696 76008 Rouen Cedex Cadre réservé au Service Clientèle TER Normandie Votre demande concerne : - Une réclamation portant sur un procès-verbal, merci d’adresser votre courrier au Centre de Recouvrement dont l’adresse est indiquée sur votre ˜ chet de règlement. SNCF App TWITTER . Réclamation après un voyage en train Plus besoin de vous déplacer en gare ou boutique SNCF pour effectuer vos réclamations TGV ou INTERCITÉS ! Pour un remboursement de votre billet de train, vous devez impérativement joindre la référence de dossier à 6 lettres, l'original de votre billet, une photocopie de votre relevé de compte prouvant le paiement du billet, ainsi que vos coordonnées. Pour gagner du temps, suivez nos conseils et adressez votre demande au bon service. Vous êtes en situation de handicap et vous souhaitez réserver un service d'assistance en gare. Sachez que la garantie voyage s’applique depuis 2012. TER et Transilien. Vous êtes abonné Tempo annuel, Tempo mensuel ou Connexités et n’avez pas utilisé votre abonnement du 07 au 30/11/2020 ? SNCF Group Business profiles and performance, SNCF history, and more; Itinerary & booking Your door-to-door itinerary, timetables, booking, and real-time traffic updates; Our passenger offer Trains, passenger services, cards & fares, and sustainable mobility; SNCF at your service Got a question? Allo TER Nouvelle-Aquitaine 0800 872 872 SNCF vous donne maintenant la possibilité de déposer vos réclamations directement en ligne. Higher Bénéficiez d’un espace personnalisé ! En cas de retard, le règlement européen de 2009 prévoit des indemnisations minimales, versées en espèces. Pour votre inscription, veuillez renseigner les champs ci-dessous : J’accepte de recevoir des informations de la part de SNCF Voyageurs SA - TER par1 : 1Conformément à la règlementation applicable relative au transfert, à la collecte, la conservation et la sécurité des données personnelles, et en particulier, la loi 78-17 du 6 janvier 1978 dite « informatique et libertés » modifiée et le règlement (UE) 2016/679 du Parlement européen et du Conseil du 27 avril 2016 applicable depuis le 25 mai 2018, toute personne, justifiant de son identité, peut exercer ses droits d'accès, de rectification, d’effacement et d’opposition, ainsi que ses droits à la limitation du traitement, droit à la portabilité de ses données, et droit de ne pas faire l’objet d’une décision individuelle automatisée (y compris le profilage), en adressant une demande à donnees-personnelles-ter@sncf.fr. Veuillez indiquer votre date de naissance sous le format jj tiret mm tiret AAAA. A partir de 10 minutes de retard, vous recevez une alerte sur votre portable. SNCF service client Notre équipe est là pour vous aider à retrouver votre objet en quelques minute . Et elle est soumise à des conditions d’applications spécifiques. Notice : Réclamation au service client de la SNCF. 1. Découvrez ici toutes nos dernières actus ! Vous avez acheté votre billet en agence de voyage ? La SNCF est une agrégation de différents services ferroviaires francaises, TGV INOUI, TER, TRANSILIEN, OUIGO, EUROSTAR, THALYS, TGV LYRIA. A titre de compensation, le voyageur peut se voir offrir le remboursement partiel ou intégral de son billet de train. La Médiation est un service de recours. Merci de saisir le courriel de votre compte client. Here’s everything you need to know to submit a complaint to an SNCF Group carrier. Les indemnités sont ici fixées par un règlement européen entré en vigueur en 2009. Réclamation pour un voyage en TER et Transilien. Pour ce faire, veuillez annuler votre billet au préalable si les conditions tarifaires de celui-ci le permettent (en ligne, au 3635 ou en point de vente SNCF). COVID-19 (Info mise à jour le 25/11/2020) : Consultez ici les mesures commerciales exceptionnelles mises en place. SNCF met à votre disposition un ensemble de compensations, que nous vous invitons à découvrir et à solliciter. Réclamation TER SNCF le 26/01/2016 Bonjour, Je m'adresse à vous pour contester une amende qui m'a été allouée dans un TER. SNCF vous donne maintenant la possibilité de déposer vos réclamations directement en ligne. À partir du jour prévu de votre voyage, il n'y a plus de remboursement possible. Service Client / SNCF-C6 38 rue de Seine . Retrouvez toutes nos dernières actualités ainsi que tous les projets que nous soumettrons à notre communauté pour avis, pour créer ensemble les services de demain. Elles peuvent s'effectuer jusqu'à 60 jours suivant la date de voyage indiquée sur le billet. Les billets TER sont non échangeables, remboursables jusqu'à la veille du départ et valables 1 jour pour la date de voyage choisie. 50 % pour un retard de 120 minutes plus. OUI Talk est la plateforme communautaire et participative de la marque OUI.sncf. Service Client / SNCF-C6 38 rue de Seine . La garantie voyage : réclamation. Dazu wenden Sie sich bitte schriftlich an die folgende Adresse: OUI.sncf, Service Réclamation Europe, 2 place de la Défense, CNIT 1 - … Veuillez indiquer votre date de naissance sous le format jj tiret mm tiret AAAA. Si vous n'obtenez pas de réponse satisfaisante ou si vous êtes confronté à une absence de réponse, vous avez la possibilité de saisir le médiateur SNCF voire le tribunal judiciaire si le différend persiste. Le service réclamation SNCF est disponible au numéro de téléphone suivant : 0 98 098 36 35 (appel non surtaxé) il vous suffira de composer le choix 2 (service réclamation) puis à nouveau le choix 2, il vous sera alors demandé le numéro de dossier à taper sur votre clavier téléphonique. Les billets non échangeables et non remboursables tels que les billets bons plans sont exclus de ce dispositif. Les demandes de remboursement liées à l'annulation des déplacements en raison de la crise sanitaire COVID-19 sont applicables jusqu'au 12/12/2020. SNCF vous donne maintenant la possibilité de déposer vos réclamations directement en ligne. Vous avez rencontré une difficulté en gare ou souhaitez signaler une anomalie de matériel (hors distributeur de titres de transport) : Veuillez adresser votre demande sur le site Gares et Connexions. Après avoir réservé un billet d'avion, je n'ai reçu aucune confirmation et mon compte n'a pas été débité. There are no results for your search. Nous ne pouvons vous garantir un affichage optimal du site TER avec la version de votre navigateur, nous vous conseillons d'utiliser Vous pouvez également rédiger une lettre de réclamation, que vous pouvez envoyer sous recommandée avec accusé de réception au service Relations clients SNCF, 62973 Arras cédex 9. pour une contestation de contravention, cous pourrez envoyer votre courrier à SNCF, Services contraventions, 72 avenue du Président Wilson, 33501 Béziers BP 60118 Paris. LES REFERENCES DES VOYAGES : UVCDLF - … Vous les trouverez en gare, en boutique SNCF ainsi que dans les agences de voyage agréée SNCF. Nos conseillers clientèle ALLO TER Auvergne-Rhône-Alpes sont à votre écoute au 09 69 32 21 41 (appel non surtaxé). Bonjour, après une réclamation en bonne et due forme du remboursement de mon abonnement du mois de décembre 2019 (grève) ainsi qu'une relance sur Facebook il y a plus d'un mois. La SNCF est une agrégation de différents services ferroviaires francaises, TGV INOUI, TER, TRANSILIEN, OUIGO, EUROSTAR, THALYS, TGV LYRIA. Vos réponses se trouvent peut-être dans la Foire Aux Questions cliquez ici votre voyage avec TER pour toute question, suggestion ou réclamation contactez-nous. Dans un premier temps, vous pouvez vous rapprocher d’un agent de la SNCF en gare ou contacter le service clientèle par téléphone pour tenter de trouver une solution à l’amiable. La réclamation au service client est la première étape pour trouver une solution amiable avec la SNCF. Contact us, Learn more about our top projects around the world, Digital transformation, investment funds and regional development in France, Logistics and supply chain services, specialized wagons and multimodal transport, CSR, diversity, ethics, transparency, climate and solidarity, Real estate, public transport, network and rolling stock optimization and more, Service not available; please try again later. Réclamation après un voyage en train Plus besoin de vous déplacer en gare ou boutique SNCF pour effectuer vos réclamations TGV ou INTERCITÉS ! Réclamation pour un voyage en TER et Transilien. Quel manque de respect de la sncf pour les voyageurs ! Bonjour, mon TER n°63412 (La rochelle/Poitier) du 20 avril 2017 a été supprimé à cause de jet de pierres. Billet achetés sur application SNCF, site TER et agences en ligne . En cas de problème rencontré lors d’un voyage en TER, vous pouvez faire une réclamation en vous rendant sur le site TER de votre région. Plus besoin de vous déplacer en gare ou boutique SNCF pour effectuer vos réclamations TGV ou INTERCITÉS! Demander un remboursement? Nos espaces de vente physiques sont fermés jusqu’à nouvel ordre. La base de données utilisée pour traiter les réclamations de la clientèle a été déclarée à la CNIL par la SNCF sous le numéro D13.004.V.M00 en 2013. SNCF à votre écoute Pour toute question ou réclamation, contactez notre service client Offres voyageurs Trains, services voyageurs, cartes & tarifs, mobilité durable, offres entreprises Travailler chez SNCF Découvrez nos métiers, nos offres d’emploi et rejoignez-nous Adresse postale réclamation sncf. Adresser une réclamation à la SNCF permet de l’informer d’un désagrément ou d’un dysfonctionnement, de faire valoir ses droits d’usager et de trouver une solution amiable pour être indemnisé à hauteur du préjudice subi. La Société Nationale des Chemins de fer Français (SNCF) a été officiellement créée le 1 janvier 1938 en unifiant les différentes compagnies préexistantes privées et publiques. Le groupe SNCF Profil, finance, Newsroom, patrimoine, culture, identité, fournisseurs; Itinéraires & réservation Itinéraires porte à porte, horaires, info trafic, réservation, échange et annulation; SNCF à votre écoute Pour toute question ou réclamation, contactez notre service client; Offres voyageurs Trains, services voyageurs, cartes & tarifs, mobilité durable, offres entreprises Il s'agit du TER pris en gare de Mulhouse le dimanche 24 janvier à 17h46 à destination de Strasbourg. Les modalités décrites ci-dessous concernent uniquement les trajets en TER Bourgogne-Franche-Comté, en région, vers Paris ou une région limitrophe. Trains concernés : Retrouvez tous les tarifs des TER en recherchant votre itinéraire sur la page d’accueil oui.sncf. Les billets Intercités, TGV INOUI et TER en correspondance peuvent être annulés, remboursés ou échangés sans frais jusqu’au 4 janvier 2021 inclus sur notre site ou notre application OUI.sncf , avant le départ du train. OUI.sncf est le distributeur de voyages en ligne de la SNCF sur la France, l'Europe et le monde : préparez vos voyages, réservez vos billets de train et d'hôtel... Nos partenaires Newsletter RECEVEZ NOS BONS PLANS AUCUNE ENVELOPPE DE RETARD POUR LES VOYAGEURS ! Le formulaire garantie réclamation se trouve en ligne, sur le site de la SNCF. par courrier à l'adresse suivante : CONTACT SNCF - BP 71273 - 25005 Besançon Cedex 03. La garantie voyage de la SNCF. Vous souhaitez faire une réclamation? Les billets TER sont non échangeables, remboursables jusqu'à la veille du départ et valables 1 jour pour la date de voyage choisie. We’re sorry. Pour les billets achetés en ligne sur nos sites internet ou appli Sncf, il suffit de vous connecter à votre compte client ou bien sur votre espace "mes commandes"  et de cliquer sur "Annuler" . SNCF à votre écoute Pour toute question ou réclamation, contactez notre service client Offres voyageurs Trains, services voyageurs, cartes & tarifs, mobilité durable, offres entreprises Travailler chez SNCF Découvrez nos métiers, nos offres d’emploi et rejoignez-nous Le champ mot de passe doit contenir 8 caractères minimum et 20 caractères maximum. Il s’adresse aux clients qui ne sont pas satisfaits de la réponse reçue après une réclamation. Hier sollte eine Beschreibung angezeigt werden, diese Seite lässt dies jedoch nicht zu. At SNCF, we adapt to you and you can even change your settings.Did your TER or Transilien train arrive late? Degou et injuste !!!!! La lettre est à envoyer en recommandé avec accusé de réception. Liens utiles. Sections.