Cette indemnité est un droit si la compagnie n'a pas prévenu son client au moins 15 jours à l'avance et si elle n'a pas proposé un vol de remplacement dans des conditions comparables et sans paiement supplémentaire. - forum Avion - Besoin d'infos sur Avion ? Des itinéraires de vol s'étendant d'un continent à l'autre En achetant un billet Turkish Airlines, vous pouvez vous rendre dans plus de 300 destinations dans quelque 110 pays. J'ai reçu un mail de KLM qui a pris la suite de la réclamation me disant que ma réclamation avait été prise en considération et que j'allais avoir un remboursement. Nous utilisons des cookies pour vous garantir la meilleure expérience sur notre site web. Pour rappeler, si le retard accusé par un vol est supérieur à 3h, un accès à des droits importants est systématiquement débloqué. Si la compagnie refuse de vous indemniser, vous pouvez faire un recours auprès de la Direction générale de l'aviation civile (DGAC), voire saisir le tribunal compétent. De plus, n'ayant plus de places dans les hôtels à proximité, nous avons été nombreux à dormir à même le sol dans l'aérogare. Notre équipe dexperts connaissent la législation sur le bout des doigts, vous ne perdrez donc pas de temps à faire des vas et viens avec la compagnie aérienne. Outre le fait qu'une compagnie à la réputation sérieuse comme British Airways / Lufthansa / Air France ne devrait jamais rencontrer un tel incident, la prise en charge des passagers a été plus que catastrophique ! Madame, Monsieur, Le [date], je me suis présenté à l'aéroport de Nantes Atlantique pour prendre l'avion à destination des Iles Canaries affrété par votre compagnie aérienne sous le numéro [num] qui devait décoller à 17h15. En s’approchant de la date de leur vol, les passagers s’occupent de la préparation de leurs bagages, penser aux endroits historique qu’ils vont visiter dès qu’ils arrivent à leur destination, … Ils oublient en revanche de penser à leur trajet en focalisant volontairement leurs pensées sur l’arrivée de leur avion. Les passagers dont le vol Qatar Airways n'a pas été annulé, mais qui souhaitent reporter leur voyage, peuvent généralement le faire, la plupart des compagnies comme Qatar Airways proposant soit le report, soit le remboursement des vols, souvent sous forme d'avoir. Entrée en vigueur le 17 février 2005, le règlement européen 261/2004 prévoit un régime d’indemnisation des passagers en cas de surbooking, de retard ou d’annulation de leur vol. Réclamer l'indemnité pour annulation de vol. Comment formuler une réclamation concernant mon vol ? Lorsque le décollage d’un vol est suspendu à la dernière minute, l’attente à l’aéroport peut durer très longtemps. Pour vous aider dans vos démarches, nous vous proposons donc différents modèles de lettre de réclamation pour se faire indemniser par une compagnie aérienne que vous adapterez à votre situation, sans oublier d'y joindre une copie de tous les justificatifs (billets, tickets de caisse, facture, note de frais). Dans cette attente, je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, mes sincères salutations. Pour une destination jusqu'à 1 500km et 2 heures d'attente (vols court-courriers), l'indemnité forfaitaire sera de 250€, mais passera à 400€ pour les destinations intracommunautaires de plus de 1500km ou jusqu’à 3 500 km hors UE et 3 heures d'attente (vols moyen-courriers), puis 600€ au-delà de 3 500km et 4 heures d'attente (vols long-courriers hors UE). Sans aucun frais à régler au début, votre dossier sera monté par des experts, ceux-ci s’occupent également de tout le reste de la procédure : Vérifier et faire valoir les arguments justificatifs, recourir à la cour de justice si le conflit ne peut être réglé par voie amiable, …. Mais Turkish Airlines c’est de l’arnaque !!!!! Je vous rappelle qu'en vertu du règlement européen CE 261/2004, vous êtes dans l'obligation de me rembourser le prix du billet s'élevant à [montant] euros, ainsi que de me verser une indemnité forfaitaire de [250, 400, 600] euros , accordée pour les voyages de [moins de 1500km, compris entre 1500 et 3500 km, supérieurs à 3500 km]. Le surbooking est encore une pratique courante parmi les compagnies aériennes et consiste à vendre plus de billets d'avion que de places disponibles dans l'avion pour s'assurer du bon remplissage de leurs lignes au risque de devoir refuser l'embarquement à certains passagers. C'est pourquoi je vous saurais gré de me rembourser mes repas pris sur place, mon trajet en taxi ainsi que de me verser un dédommagement de 250€ pour le préjudice subi conformément aux dispositions du règlement européen n° 261/2004. Vous trouverez ci-joint les justificatifs nécessaires et je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire. Objet Demande de remboursement des frais de retard - LRAR. The agreement says that passengers can claim money back from the airlines whenever they have been left out of pocket due to flight disruption. Je vous demande également le remboursement intégral de mon billet d'avion au titre de votre mauvaise gestion de la situation. KL1357 29/12/2020 AMS - PRG. A l’aéroport de Vienne, votre transfert ne prend que 25 minutes. Bien sûr, si votre vol Turkish Airlines a été annulé, retardé ou surbooké. Discover the Air France universe: purchase a ticket, visit our corporate website, and gain access to all AIR FRANCE KLM Group sites. En comptant sur votre diligence, je vous prie de croire, Madame, Monsieur, à mes sincères salutations. Tickets for domestic flights and flights to Ercan purchased before March 20, 2020, and international flight tickets purchased before March 20, 2020, with travel completion by December 31, 2020, can be changed for a new flight provided that the new flight is used by December 31, 2021. j’ai appelé Alger centre, aéroport, bab ezzouar, soit ça sonne et ça répond pas, soit c’est ce répondeur avec la fille qui parle pas bien le français qui ne sert à rien ! - forum Turquie - Besoin d'infos sur Turquie ? En effet, je devais voyager entre Nice et Ankara le [date] à bord du vol numéro [num], mais l'avion n'a finalement décollé que 3 heures plus tard et j'ai raté la correspondance prévue à Rome. Cependant, le vol a été annulé à la dernière minute et cela m'a occasionné des frais supplémentaires et une perte de temps considérable. Cependant, j'ai eu la désagréable surprise de me voir refuser l'embarquement pour défaut de place disponible. Vous trouverez ci-joint les justificatifs des frais engagés comprenant la chambre d'hôtel, le dîner et le petit déjeuner. ! Hier, surprise mon vol n’existe plus. Plusieurs fois, les passagers ont la mauvaise surprise de recevoir la mauvaise nouvelle « Le vol est annulé », Malgré les efforts, la situation ne s’améliore pas aux aéroports, plusieurs évènements peuvent impacter le déroulement normal des vols (aéroport saturé, pannes répétitives qui surviennent au bout de quelques minutes en touchant les moteurs de l’avion, … manque de pilotes ou grève du PNC ou des contrôleurs aériens, météo détestable, conditions météorologiques extrêmes, …. Ils savent que leurs clients ont des droits à réclamer lorsque le retard cumulé sur leur liaison est important. Si vous n'avez pas reçu d'e-mail après l'annulation de votre vol Turkish Airlines, contactez le service client Turkish Airlines pour en demander le remboursement au titre du règlement CE 261/2004. Pour les personnes lésées par ce préjudice, celles-ci ont la permission de réclamer une indemnité d’un montant qui est calculé en fonction de la distance qui les sépare de la destination (entre l’aéroport de départ et d’arrivée). Mon vol Istanbul/Paris a été annulé par Turkish Airlines le 30/12/16 pour cause de mauvaises conditions météo. Objet: Réclamation vol numéro : [numéro] - LRAR. Compensation financière en cas de Surbooking chez Turkish Airlines, Turkish Airlines : Indemnisation en cas de retard de vol de plusieurs heures, Se faire rembourser par Turkish Airlines en cas d’annulation, Correspondance ratée à cause d’un vol Turkish Airlines. Et lorsque l'attente dépasse 5 heures, le passager est en droit d'obtenir l'annulation de son vol et le remboursement de son billet d'avion ou celui de son vol retour si le retard concerne une correspondance. Par conséquent, j'ai été contraint de passer la nuit à l'hôtel en attendant le premier vol du lendemain. Réclamation et commission paritaire. Turkish C’EST A EVITER !!!! Austrian Airlines relie les aéroports de chaque région d’Autriche avec le reste du monde. Les vols Turkish Airlines vous ouvrent les portes du monde, tout en vous procurant une expérience de voyage exquise au-dessus des nuages. Posez vos questions et parcourez les 3 200 000 messages actuellement en ligne. Classement 2019 des 15 meilleures compagnies aériennes selon Airhelp. To date, over 130 nations have signed up to the Montreal Convention.This ensures basic passenger rights for air travelers flying between member nations - effectively most of the world. Après avoir rempli le formulaire de remboursement bien en amont, j'ai créé une réclamation le 18 août dernier et celle-ci a été traitée et fermée le 2 décembre sans avoir encore obtenu mon remboursement de 485,44 € et sans plus explication. Objet : Demande d'indemnisation pour surréservation - LRAR. Tout d'abord, sachez que toute compagnie aérienne a l'obligation d'informer les passagers des droits qui sont les leurs en matière d'annulation, de surbooking ou de retard important. Cependant, cette indemnité octroyée selon certains critères inscrits dans la directive européenne relative aux droits des passagers, CE 261/2004 . Coordonnées de l’agence Turkish Airlines à l’aéroport de Lyon St Exupery, ouverte Le lundi, mardi, jeudi et vendredi de 09h30 à 17h30, le mercredi, samedi et dimanche de 10h00 à 18h00. Pourtant on m’a bien affirmé que mon vol est maintenu et celui de la personne qui m’accompagnait est annulé. Pire, aucune correspondance n'a pu nous être proposée vers Berlin et seul un bus de 45 places (pour 150 passagers) a été affrété, que nous avons laissé aux personnes fragiles. En effet, peu importe ce qui contraint les passagers à rester à l’aérogare ou retourner au point de stationnement de l’avion après avoir commencé à rouler sur la piste, … Lorsqu’un vol est annulé, les voyageurs doivent être pris en charge par leur compagnie aérienne. En effet, peu de temps après son décollage, l'appareil a dû être détourné vers Luxembourg en raison d'un problème de logistique selon le commandant de bord. L'indemnité est due dans son intégralité, même si le billet a couté moins cher à l'achat ! Air France versus Ryanair: mon choix Ryanair ... pour la sécurité ! Client régulier d'Air France, je tenais à vous faire part de mon mécontentement. En outre, en cas de grève, vous pouvez être informé par email ou par SMS si votre vol est retardé ou annulé. Note : la grève des pilotes ou du personnel de la compagnie donne droit à indemnisation. Les adhérents MileagePlus peuvent s’inscrire pour recevoir des notifications de vol à chaque fois qu’ils voyagent. Il propose en collaboration avec des écrivains publics et différents professionnels des modèles de lettres, des CV, des discours types et des documents prêts à l'emploi, mais aussi des conseils de rédaction et des informations pratiques. Cette indemnité varie entre 250 € et 600 € . Il est vendu comme s’il était opéé pa la Compagnie aéienne et Numéro de réservation : O9O4XO En conséquence de quoi, je vous demande le remboursement intégral du prix du billet ainsi que le versement de l'indemnité légale de 400 € comme le prévoit le règlement européen n° 261/2004 établissant des règles communes en matière d'indemnisation et d'assistance des passagers en cas de refus d'embarquement et d'annulation d'un vol. Si celle-ci vous propose uniquement un avoir, contactez son service réclamation. Aussi, dans l'attente du prochain vol, la compagnie aérienne doit apporter assistance à leurs clients en leur offrant des rafraîchissements, les repas, des moyens de communication (2 appels ou email), ainsi qu'une nuit d'hôtel et les frais de transfert si le vol ne peut avoir lieu avant le lendemain. En cas d'impossibilité de prendre un vol de remplacement ou du refus du passager, le billet doit être remboursé par la compagnie aérienne dans les 7 jours francs. Turkish Airlines : Annulation de vol par la compagnie Les vols annulés par Turkish Airlines sont couverts par une indemnisation En s’approchant de la date de leur vol, les passagers s’occupent de la préparation de leurs bagages, penser aux endroits historique qu’ils vont visiter dès qu’ils arrivent à … Bonjour, J'attends toujours mon remboursement de deux vols Nice New York AR des 13 - 27 mai 2020 annulés suite au Covid. Je souhaite également recevoir l'indemnité de 400€ prévu pour les attentes supérieures à 3 heures et les destinations jusqu'à 3500 km. Toutefois, en échouant à minimiser le retard sur leur liaison, les compagnies changent de comportement avec leurs clients, elles deviennent même sourdes à leurs revendications. En principe, les clients dont le voyage (prévu entre le 1er mars et le 15 septembre) a été annulé doivent donc attendre l'écoulement du délai de 18 mois pour être remboursés. Dans une situation similaire, les transporteurs n’ont pas intérêt à perdre du temps. Toutefois, l'indemnisation n'est pas due si les retards sont la conséquence de circonstances exceptionnelles comme une grève des contrôleurs aériens, la fermeture de l'espace aérien, des conditions météorologiques extrêmes ou un autre cas de force majeur. Chez Turkish Airlines, nous offrons à nos passagers une expérience de vol sûre et confortable. Dans l'attente d'une réponse, veuillez agréer, Madame, Monsieur à mes sincères salutations. Oui c'est normal ... Vol Hop annulé: réclamation et indemnisation. Bonjour, notre vol a été annulé, voir ci-dessous information reçue le 10 novembre: • Votre vol KL1357 a été annulé • Nous procédons à une nouvelle réservation sur un autre vol • Ou vous trouverez ci-dessous ce que vous pouvez faire vous-même. Turkish Airlines ou autre entreprise du transport aérien ont la possibilité de se plaindre de circonstances extraordinaires, cela leur permet de se justifier devant leurs passagers en les convaincant que leur voyage en avion était impacté par des forces majeures inévitables. Le droit à indemnisation pour un vol retardé dépendra de la distance de la destination et du temps d'attente du passager. Remboursement demandé, mon épouse a vu son billet transformé en avoir et moi... rien. Il suffit de renseigner vos informations de vols et on vous dit si votre vol est éligible. Le service de notifications de vol vous avertit automatiquement si votre vol est à l’heure, retardé ou annulé, et vous prévient lorsque vous pouvez vous enregistrer et obtenir vos documents d’embarquement.