Figure 17: les indicateurs du service qualité client de l’UAP 3 [resource auteur] ... L’objectif sur réclamations client est bien attent à 100% par contre l’objectif sur retours client arrive que 20%. Cet indicateur témoigne du niveau de satisfaction des abonnés à la condition que toutes les réclamations soient correctement comptabilisées. Les indicateurs utilisés. , par exemple une campagne de mailing ou l’optimisation du référencement naturel (SEO) / payant (SEA) du site Internet de la marque. Une réclamation peut ne pas être traitée en quelques minutes, mais en quelques jours. nombre de nouveaux clients, ... domaine qualité :nombre de réclamations clientèle, activité du service après-vente, ... domaine finances :solde de trésorerie, volume des encours, délai de règlement clients, ... domaine production :quantités produites, nombre de défauts en sortie, nombre d'heures supplémentaires, ... Choix des Indicateurs Il y a un chantier sur retours client est établi. Mais un suivi de ces indicateurs secondaires peut également fournir des données très utiles, concernant les améliorations à apporter pour peaufiner votre indicateur primaire. motifs de réclamations permet d’améliorer sensiblement les processus internes dans une optique « orientée clients ». Ca va augementer la poucentage des résultat en Juillet 2015.

Pour mesurer ce taux, le nombre de clients perdus est divisé par le nombre total de clients sur la période, multiplié par 100. Les réclamations sur le prix ne sont pas prises en compte. Les indicateurs secondaires sont ceux qui alimentent l'indicateur primaire, c'est-à-dire la satisfaction client. De nombreux exemples vous permettront de créer votre propre tableau de bord pour piloter votre entreprise grâce à des indicateurs … Toutes les ressources pour révolutionner votre relation client à l'heure du digital.
Ce résultat ne correspond pas à ma recherche. Le client mécontent choisit son mode d’accès à l’entreprise pour faire connaître les raisons de son insatisfaction. Protégé dans une bulle plastique, tentez de battres des adversaires gonflés à bloc ! Sont prises en compte les réclamations sur l'odeur, les débordements, les infiltrations, la qualité de la relation clientèle, etc. Les réclamations sur le prix ne sont pas prises en compte. Le pilotage par les indicateurs doit cependant être réalisé de manière à ne pas couper la marque des remontées du terrain que sont les réclamations. Les 10 indicateurs clés de performance de fidélisation client décrits ci-dessous, une fois insérés dans un tableau de bord élaboré avec soin, donneront une bien meilleure idée de la capacité à retenir le client et des axes d’amélioration à envisager. Liste la plus complète d'exemples d'indicateurs de performance que vous pourrez trouver sur Internet, aussi appelés KPI ou indicateur clé de performance. ». Sont prises en compte les réclamations sur le goût, les fuites avant compteur, la lisibilité des factures, la qualité de la relation clientèle, etc. De nombreuses marques ont axé leurs efforts sur la satisfaction client et considère les réclamations comme une source d'amélioration de l'entreprise. Il s’agit pour l’entreprise, quelle que soit sa taille, de : - traiter la réclamation pour restaurer la confiance, pour sauvegarder de bonnes relations et satisfaire à nouveau le client.