Date de mise à jour : 10/12/2020 . If you booked directly with Costa, you can redeem the voucher by calling 1-800-Go-Costa. Coronavirus : Les compagnies de croisières suspendent leurs activités. Le Costa Deliziosa terminera sa croisière en cours le 7 novembre à Trieste et interrompra ensuite ses activités pendant sept semaines, annulant les croisières des 7, 14, 21 et 28 novembre, et des 5, 12 et 19 décembre. Costa Croisières S.p.A. - N°TVA IT 02545900108 - Tous droits réservés Garantie Financière : APST, 15 avenue CARNOT, 75017 Paris, France. Only valid for FIT bookings made through retail agencies and directly with Costa Cruises. Coronavirus • Nouvelles règles de remboursement des événements ou séjours annulés (8 juin 2020) Suite aux mesures de confinement prises pour lutter contre la propagation du coronavirus, de nombreux événements ou … Does the voucher cover all costs including insurance, any visas, other costs? Costa Cruises is taking steps to inform travel agents and customers affected by the changes, who will receive a voucher equivalent to what the Company has collected, as a form of greater guarantee for travelers. Coronavirus (COVID‑19) Information pour les assurés. How can I check my voucher status and amount? Until when is the voucher valid and on which departures can it be used? 5. Remboursement. All Future Cruise Credit vouchers were sent to the primary guest contact email that was provided. If your cruise has been canceled by Costa Cruises due to the COVID-19 pandemic, you will receive: A FUTURE CRUISE CREDIT VOUCHER OF 150% For cruises originally scheduled for 2020 in March, April and May A FUTURE CRUISE CREDIT VOUCHER OF 125% For cruises originally scheduled for 2020 from June to December 18th Aucun remboursement ne sera effectué en cas d'interruption ou d'annulation d'un passager après le départ de la croisière. Nous informerons dans les meilleurs délais tous les clients ayant réservé une croisière dans la période mentionnée au sujet des développements en cours. Date de mise à jour : 10/11/2020 . Le Costa Deliziosa terminera sa croisière en cours le 7 novembre à Trieste et interrompra ensuite ses activités pendant sept semaines, annulant les croisières des 7, 14, 21 et 28 novembre, et des 5, 12 et 19 décembre. Si la situation devait encore évoluer, nous adaptererons à nouveau nos programmes et tiendrons rapidement informés nos clients. It does not cover other services added to the booking. CAS PRATIQUE - J'ai acheté des places pour une croisière en prenant soin de souscrire une assurance annulation. If you choose to deny the voucher and forfeit its greater value you will only receive 100% of the payment Costa has collected in the original form of payment. Nous suivons la situation de près afin de nous adapter rapidement pour mieux vous servir et vous aider à traverser cette période difficile. Pour votre confort, vous pouvez choisir notre nouveau plan de protection MSC COVID-19 qui vous fournira une couverture avant, pendant et après votre croisière. If the voucher amount is greater than the total amount of the new booking, is it possible to get a refund for the excess amount? Due to the protracted emergency situation linked to the global Covid-19 pandemic and with the further introduction of containment measures (such as closing ports and restrictions on the movement of people who do not actually allow to operate), Costa Cruises has decided to extend the voluntary suspension of selected cruises until December 18 for North American guests. The amount of the voucher reflects at a minimum the amount that was collected by Costa. Costa n’acceptera aucun passager ayant séjourné dans les onze villes italiennes actuellement placées sous quarantaine pour cause de coronavirus. so that you can continue to visit the world plus a bonus to spend on cabin category upgrade and itinerary options. Can I request a refund instead of the voucher? Peignoir Costa. Fin prématurée de croisière. No, the voucher is a future cruise credit which allows you to apply it on a future booking. Refund will be issued no earlier than 90 days after the request. Dois-je me faire vacciner ? Face au coronavirus, le monde de la croisière ne s’amuse plus. Can I use this voucher on a cruise that I have currently booked? J'ai eu une tendinite invalidante à la jambe m'empêchant de prendre le bateau. "The voucher allows you to continue to visit the world plus a bonus to spend on cabin category upgrades and itinerary options. Par la présente nous demandons que MSC Croisières révise ses modalités de remboursement pour toutes ses croisières autour du monde, et offre la possibilité d’un remboursement complet à tous ses clients affectés par l’annulation de leur croisière suite à la pandémie du COVID-19. Elle rappelle l'importance de se procurer une assurance annulation ou interruption et de bien vérifier les conditions de la couverture. Si vous préférez annuler une commande passée chez Costa Croisière sur Internet, vous disposez toujours de la page de contact, via lequel vous pourrez envoyer par courrier électronique votre demande d’annulation. D’innovation en innovation, SO Croisières vous fait partager le … To submit your request please fill out the Refund Request form here. No, the voucher only applies to the Cruise fare. Le Protocole Costa Safety est conforme aux protocoles sanitaires définis par le Gouvernement italien et les autorités européennes (EU Healthy Gateways). Compte tenu des restrictions toujours en place dans certains pays européens et de l'évolution de la situation sanitaire mondiale et du fait que Costa Croisières considère prioritaire la santé et la sécurité de ses passagers et de son personnel de bord, nous nous voyons obligé de mettre à jour notre programmation de l'hiver 2020/21 comme il suit : Nous informerons nos clients et partenaires agents de voyage concernés par les changements du programme de l'hiver 2020/21, qui se verront proposer des solutions conformément à la législation applicable. Refus annulation suite Coronavirus Bonjour, Nous avons réservé début décembre 2019 (avant l'apparition du coronavirus) une croisière sur le Costa Diadema, départ le … Coronavirus : Les compagnies de croisières suspendent leurs activités. Dernière mise à jour sur les croisières hiver 2020/21. Will the voucher have the penalty amount taken out at the time of cancellation? Coronavirus et voyages annulés: avoirs, remboursement, assurance… ce qui s’applique pour votre séjour. Veuillez consulter la page d’informations de Hilton sur le COVID-19 pour plus de détails. En savoir plus. 2. Date de mise à jour : 10/11/2020 . No need to contact us, vouchers will be sent by October 31, 2020 to the email on record. Can I use the voucher on multiple bookings? In any case, the bookings must be made by June 30, 2023 and the sailing date is by December 31, 2023. If booked through a travel agency, you can only redeem the voucher through the same agency. Toutes annulations ou modification concernant un dossier ayant bénéficié d'un avoir établi suite à l'ordonnance du 25 mars 2020 lié au Covid19 sera assujettie à 100% de frais. En savoir plus. For cruises originally scheduled for 2020 from June to December 18th. There are two ways to check your status, either via your travel agent or by calling 1-800-Go-Costa. Pour les croisières en Océan Indien à bord du Costa NeoRomantica (Perles de l'Océan Indien et transocéaniques) un traitement anti-malaria est conseillé (escales au Kenya et à Madagascar). Annulation pour cause de Covid-19 Costa Crociere ne facture pas de frais d'annulation en cas de test positif au Covid-19: Plafonds des frais médicaux couverts (survenus à bord ou à terre) 126.750 CHF: 68.150 CHF: 5.500 CHF pour cause de Covid-19 5.500 CHF hors Covid-19 : Blessures lors des excursions à terre Prolongation de séjour Votre Vie Privée est importante pour Costa croisières, c'est pour cela que nous utilisons vos coordonnées téléphoniques et/ou votre Email uniquement pour vous recontacter. Nous vous prions de bien vouloir prendre contact avec nos Experts croisières au 0 800 730 447 ou avec votre agence de voyage pour connaître  notre politique de compensation. Toutefois, les clients qui annulent par peur du coronavirus auront du mal à se faire rembourser. Informations sur le coronavirus : comment annuler et gérer vos réservations, vérifier si vous avez droit à un remboursement complet même sur les tarifs non remboursables, et consulter tous les détails de la politique d’annulation d’Hotels.com. Les demandes de remboursement doivent être adressées par écrit à Norwegian Cruise Line. Coronavirus : Les compagnies de croisières suspendent leurs activités. Annuler sa commande passée chez Costa Croisières sur Internet, avis de clients. If you choose to deny the voucher and forfeit its greater value you will only receive 100% of the payment Costa has collected in the original form of payment. En raison des avis voyage liés au coronavirus (COVID-19), il est possible que certaines destinations ne soient pas disponibles pour certaines dates. Refund will be issued no earlier than 90 days after the request. A FUTURE CRUISE CREDIT VOUCHER OF 125% Incidents Costa Diadema. «On ne peut pas dire à notre assureur que ce qui se passe aux nouvelles nous fait peur et nous pousse à annuler. Conditions spéciales COVID 19. Costa Croisières renforce ses précautions et met en place des mesures spécifiques en raison de l'épidémie de Coronavirus. If you are the primary guest and did not receive an email, please call our call center at 1-800-GO-COSTA (1-800-462-6782) for your voucher details. Pendant la période des festivités, nous garantissons que nos navires qui ont été immobilisés dans les ports peuvent être utilisés pour soutenir des initiatives visant à répondre aux besoins des communautés en période de crise, avec des programmes spéciaux d'aide alimentaire et de dons de nourriture pour donner un peu de bonheur aux moins fortunés, en collaboration avec les institutions locales. So Croisieres fait partie des leaders de la croisière en ligne grâce notamment à sa technologie inégalée. If your cruise has been canceled by Costa Cruises due to the COVID-19 pandemic, you will receive: A FUTURE CRUISE CREDIT VOUCHER OF 150% Unique et 1er site de croisière français permettant de suivre en ligne 24h/24 l’évolution de sa réservation étape par étape. Does the future cruise credit voucher equal to the amount I paid for the cruise? Cette annulation sera sans frais (article L.211-13 du code du tourisme). Récapitulatif des bateaux vendus et transférés durant l'année 2020. Excludes group bookings and bookings made through Group suppliers, Tour Operators, or retail agencies booking through Tour Operators. Yes, the voucher can be used on any rate. IT 0254900108 - All rights reserved, The Italian government has officially approved the resumption of cruise operations and. The voucher will be sent to the email of the primary contact guest. Yes, the remaining amount can be used on another booking until the full amount of the voucher is exhausted prior to its expiration date. Votre agence de voyages a le choix entre vous proposer un remboursement pécuniaire ou un avoir. Cliquez ici pour obtenir les informations sur la Vie Privée. I have not received my voucher, who should I contact? If your future cruise booking has not been paid in full, you may apply this voucher to that booking. If there is an excess amount in the voucher, can it be used on another booking? Recherchez parmi plus de 1 000 000 établissements et de 550 compagnies aériennes partout dans le monde En raison des avis voyage liés au coronavirus (COVID-19), il est possible que certaines destinations ne soient pas disponibles pour certaines dates. Recherchez parmi plus de 1 000 000 établissements et de 550 compagnies aériennes partout dans le monde No, the voucher only applies to the cruise fare. Costa Croisières a réalisé à Savone (Italie) et à Barcelone(Espagne) une structure d'accueil portuaire multifonctionnelle directement gérée par la Compagnie : confortable et moderne, elle vous accueille dans les meilleures conditions, pour simplifier … For cruises originally scheduled for 2020 in March, April and May Qu'est-ce que le Palacrociere ? Nous allons traiter les réservations par ordre chronologique (date de départ), ce qui pourrait prendre un certain temps – nous vous remercions par avance de votre compréhension. If you had a cancelled cruise in October-December, vouchers will be sent out in the upcoming weeks by email.. Costa Cruises S.p.A. - VAT No. (Photo : DR) Coronavirus : la croisière désormais menacée en Italie Publié le 24/02/2020 18:09 | Mis à jour le 25/02/2020 11:30. La croisière de substitution proposée par le Transporteur devra être d’une valeur au moins équivalente à la croisière annulée ; si le Transporteur n’était pas en mesure de proposer une croisière de substitution d’une valeur équivalente, le Passager aura droit au remboursement de la différence. Politique de confidentialité Voici les dernières informations concernant la réservation, la modification ou l'annulation d'un moyen de transport sur notre plateforme dans le contexte du coronavirus (COVID-19). Toutes les croisières jusqu'à février 2021 feront l'objet d'annulations ou de modifications. En collaboration avec Europ Assistance, le plan de protection MSC COVID-19 couvre les frais d'annulation ainsi que les frais médicaux et frais de transport connexes. The final amount will be communicated to you. En temps normal, l’article L. 211-4 II du Code du tourisme prévoit que les personnes ayant souscrit un voyage à forfait ont droit à un remboursement intégral des paiements effectués en cas d’annulation en raison de circonstances exceptionnelles et inévitables. Vous pouvez demander l’annulation de votre séjour et en obtenir le remboursement en vertu de l’article L. 211-14 du code du tourisme. No, but the higher voucher amount does allow for date and category upgrade flexibility. Yes, the same voucher can be used for the purchase of several new cruises until its amount is exhausted. Si cette annulation intervient entre le 1er mars et le 15 septembre 2020, alors les règles de l’ordonnance, déjà exposées, s’appliquent. Coronavirus: Costa Croisières suspend ses croisières en Méditerranée jusqu'au 3 avril. DoubleTree by Hilton Sterling - Dulles Airport : Toutes les réservations faites le 30 juin 2020 ou avant, incluant les réservations non annulables, sont éligibles à un remboursement total. Alors que la situation évolue à travers le monde, nous souhaitons vous assurer que … Terms & Conditions: To submit your request please fill out the Refund Request form here  . The Voucher must be redeemed by June 30, 2023 and must be used on sailings with a departure by December 31, 2023. Mise à jour : 1 er octobre 2020 à 16 h 00. consultez la FAQ The Voucher must be redeemed by June 30, 2023 and must be used on sailings with a departure by December 31, 2023. Conditions spéciales d'annulation des croisiéres Costa PIND" tarifs dernieres minutes IX -EX- BX" : 100 % dés la réservation. The voucher is made out to the primary contact guest of the booking. Can I use the voucher for onboard services?