Commerce et digital : 5 tendances à venir

On ne le répètera jamais assez, le commerce physique et le commerce digital ne s’opposent pas, ils se complètent et proposent au consommateur une offre toujours plus personnalisée. L’alliance du contact physique et du digital a désormais un nom : le phygital.

C’est ce qu’évoque Paris Retail Week et Havas qui ont étudié les 5 tendances qui vont changer le commerce dans les prochaines années.

Voici ce qu’il en ressort :

1  – Technologies et outils permettant d’améliorer la prise de décision

  • De plus en plus de personnalisation, grâce à une exploitation des données
  • Faire ses courses deviendra toujours plus aisé notamment au moment du passage en caisse
  • Croissance de la part de marché du commerce électronique, notamment pour les produits proposés en supermarchés.

2 – Innovations en matière de mise en avant des produits dans les points de vente comme par exemple des rayons intelligents

3 – Créer une expérience client différenciante en créant des liens affectifs avec les consommateurs (valeurs, expériences dans les boutiques et en dehors

4 – Le Big Data, qui va rendre de plus en plus accessibles les données sur les consommateurs

5 – Lier les analyses et la rentabilité du point de vente (expérience de tarification dynamique en magasin, optimisation du parcours client…)

 

 

 

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