... (Vu, 2008). According to the importance given to different performance dimensions, we can classify audit firms in several types (Vu, 2008). de la performance s’attache à concevoir et à mettre en œuvre les moyens de susciter la performance. Ils doivent pouvoir aussi permettre suffisamment de variance pour assurer une discrimination à différents degrés de performance. Vous recherchez tous et toutes la « productivité » de vos salariés. Le terme performance désigne le degré d’ accomplissement d’objectifs préalablement établis par le comité de pilotage de la structure. les différentes dimensions de la performance globale de l’entreprise. Cette théorie est la base du modèle EGIPSS (évaluation globale et intégrée de la performance des systèmes de santé), dans lequel cette thèse s’insère. Vous recherchez tous et toutes la « productivité » de vos salariés. Jacques Neatby s’intéresse depuis plusieurs années à la performance des équipes de direction. DEFINITION La performance est la capacité de l' organisation à atteindre ses objectifs ou finalités INTRODUCTION on sait qu' une entreprise performante est une entreprise efficace et efficience. Les dimensions RH et sociales de la RSE, moteurs de performance économique L’une des difficultés pour mettre en évidence le lien entre RSE et performance économique est qu’il existe plusieurs critères de référence pour mesurer la seconde : profit par tête, … « Universels » car ils peuvent … D'abord, pour l'entreprise, soumise à des pressions concurrentielles, la performance des salariés participe à celle de l'entreprise. La performance reflète la capacité de l’entreprise à construire de la valeur à court, moyen et long terme, en se basant sur l’analyse de résultats passés. Distinguer les dimensions de la performance que gère Léa Chauvel au travers de ces indicateurs. Dans la pratique, l’offre de données de la RSE est très variée en termes de quantité, de contenu, de qualité, de fréquence de mise à jour, d’accessibilité et de source. Les quatre dimensions de la performance. Je voudrais également proposer de ne jamais utiliser plus de trois indicateurs clés de performance à la fois et de les choisir en conséquence des initiatives d’amélioration sur lesquels vous travaillez. Les indicateurs présentés mettent en valeur l’impact autour du client par une approche plutôt opérationnelle de la performance des actions menées vis à vis de la clientèle et sur les axes de la distribution et de la communication avec les impacts plus globaux sur les ventes et les attitudes consommateurs résultants des actions marketing. Tableau 4 : Les dimensions de la performance dans la fonction de la production (P) ..... 63 Tableau 5 : Les dimensions de la performance dans la fonction de l’adaptation (A)..... 64 Tableau 6 : Les dimensions de la performance dans la fonction de maintien Une introduction aux théories de la performance. 1.1. La logistique est l'un des principaux facteurs de la performance et de la compétitivité 4 . En premier lieu, le diagnostic ou plutôt l’autodiagnostic car les collaborateurs vont répondre à 30 questions sur leur perception de la performance du processus d’innovation en matière de financement, de stratégie, de culture d’entreprise ou encore de réseaux de partenaires. Sur le terrain. les dimensions de la performance. La performance publique est l’art de combiner ces trois dimensions : elle repose donc sur la compétence collective des organisations à concevoir des processus opérationnels alignés sur des objectifs pertinents de politique et de gestion. April 25, 2018. La collecte de données sur ces indicateurs permet de ventiler les données en fonction des principales dimensions relatives à l’équité, comme le genre ou la pauvreté, et de comparer le degré d’inégalité entre différents sous-groupes. Ils sont les chevilles ouvrières de la performance organisationnelle. L'indicateur ultime retenu est l'EVA. Pour expliquer la performance, nous retiendrons la définition de Bourguignon (2000) car elle regroupe les trois sens recensés ci-dessus et lui reconnaît explicitement son caractère polysémique. Ainsi la performance peut se définir « comme la réalisation des objectifs organisationnels, quelles que soient la nature et la variété de ces objectifs. L’étude intègre plus de … Contenu du Programme : Découvrir la logistique : De nouveaux défis pour l’entreprise (mondialisation, nouvelles technologies, green business…). La garde au sol du binôme est exactement identique. La mise en place d'un système d'information supply chainy est discutée, ainsi que les aspects organisationnels. La reconnaissance au travail dépend donc pour une grande part de la justesse dans l’articulation entre les principes d’action de ces deux logiques. Gérer la performance de l’organisation, C’est — bien sûr! Le mot performance entre dans les dictionnaires français en 1839, il est emprunté au mot anglais performance, dérivé de to perform (réaliser, accomplir) qui est lui-même issu de l’ancien français parformer. 10/07/2019. Une fois que ces initiatives seront améliorées et que les performances seront stabilisées, vous pourrez passer aux indicateurs suivants. Nous avons élaboré une échelle pour mesurer la variété des indicateurs de contrôle et refléter les 4 dimensions de la performance de Kaplan et Norton. L'objectif est de créer un maximum de la valeur pour les actionnaires. Les leviers de la performance globale des entreprises publiques : cas de la SONEDE Réalisé à la SONEDE Soutenu le 05/07/2013 ... de recherche, qui ne cessent de clarifier sa nature, ses dimensions, ses mesures ainsi que les facteurs qui en contribuent à sa réalisation ou ceux qui en y échappent. Madame Chauvel cherche à piloter au moins trois dimensions de la performance : • Une performance financière, c’est-à-dire un certain niveau de résultat et de rentabilité, 24 Formation Surveillance hélistations Dakar 14 au 18 décembre 2015 577, 50, Settat 26002, Maroc La performance sociale: le bilan social récapitule les principales données chiffrées permettant d'apprécier la performance sociale et les rapports sociaux au sein d'une entreprise. tester ce lien, Pour analyse une originale a été menée sur environ 8500 entreprises françaises comptant au moins 10 salariés (en incluant les PME), sur plusieurs dimensions constitutives de la RSE (environnement et éthique, ressources humaines, relation client et relation fournisseur). Les composantes de la performance Les dimensions de la performance Objectifs RésultatsMoyens Efficacité Capacité d’atteindre les objectifs fixés Pertinence Choix des outils par rapport les objectifs Efficience Optimisation des moyens et outils pour parvenir à un résultat Le modèle de Gilbert (1980): le triangle de la performance 13. Ensuite, s'agissant de l'intérêt des salariés, l'évaluation peut favoriser leur développement professionnel et le sentiment de reconnaissance (1). difficile d’expliquer l’obtention d’une relation avec la performance orga-nisationnelle puisque les liens entre les pratiques ne sont pas démontrés. Les dimensions de la mesure de la performance de la chaine logistique au Maroc Professeur d’enseignement supérieur : Lemtaoui Morad#1, Doctorant : Rochdi Mohamed Houssam#2 #Laboratoire Système d’information et d’aide à la décision, ENCG-Settat Université Hassan Premier Rue Ibnou Lhaytham, B.P. Dans les dictionnaires de langue française, la performance est définie comme un constat officiel enregistrant un A l’appui des documents budgétaires annexés au projet de loi de règlement, cette nouvelle édition porte sur l’analyse des résultats obtenus en 2018. Cognitions, émotions, comportements. — gérer la performance financière de l’organisation. Les critères de performance constituent des repères et permettent à un salarié ou à un groupe de travail de mener une action en vue d' atteindre un objectif. La mesure de la performance. – De créer les facteurs de motivation du personnel. contrôleur de gestion étendu à toutes les dimensions du pilotage de la performance (financier, commercial, moyens/ressources). La méthode 4-D est un processus de team-building pour améliorer la communication, la performance et le moral au sein des équipes. Nous pensons tous, à juste titre, que la rémunération est l’élément clé, de la motivation chez nos collaborateurs. Figure n° 4 : La performance. - Mise en oeuvre d'actions de soutien et d'accompagnement sur les dimensions psychologiques de la performance de haut niveau - DCE (6) - Clôturé le 02/06/2020. US$ 96.75. Ainsi, la gestion de la performance se rapporte à des actions comme l’optimisation des ressources, le contrôle de la qualité, l’élaboration d’incitatifs, etc. Temps de lecture : 8 minutes. Les 4 dimensions de la satisfaction client ... La société pourra ainsi évaluer la performance de chaque canal de vente grâce aux data récoltées et ajuster les moyens alloués à chacun d’entre eux pour améliorer le parcours client. I.N.S.E.P. Cette dimension concerne les moyens mis en oeuvre pour mesurer la performance de l'équipe et pour la faire progresser individuellement et collectivement. Une étude est menée sur la perception par les dirigeants des dimensions de la performance globale du balanced scorecard dans trois pays en développement africains. Le mot a été introduit en français comme terme de turf afin d’exprimer les résultats d’un cheval de course. Les points abordés par le groupe dans le traitement du sujet. La gouvernance durable devrait donc trouver un équilibre entre toutes les dimensions de la performance, interdépendantes les unes des autres, ce que l’on appelle la performance globale de l’entreprise. La présente recherche étudie les dimensions de la performance des cabinets d'audit dans leur mission d'audit légal des comptes. Les entreprises visant la performance commerciale doivent se soucier des besoins de leurs clients, prendre en compte les stratégies de leurs concurrents afin de … La figure et le tableau ci-dessous illustrent une description de l’indicateur de santé et la relation entre un indicateur de santé et les différents types de mesures de la santé. Pour évaluer la performance des projets urbains en matière de biodiversité, BiodiverCity® s’appuie sur une approche multicritère. La performance sociétale des entreprises dans un contexte international : vers une convergence des modèles de capitalisme ?. La performance est une notion polysémique, complexe et difficile à définir. Rappelez-vous, l’amélioration continue de la performance de votre entreprise par la prise en compte des effets environnementaux, sociaux, et économiques de ses activités s’inscrit dans peut- être ... entreprise envers les dimensions environnementale, Nous utilisons des cookies pour améliorer votre expérience de navigation, analyser le trafic du site et personnaliser le contenu. Un article de la revue Management international / International Management / Gestiòn Internacional (Volume 23, numéro 2, 2019, p. 12-146) diffusée par la plateforme Érudit. Si la logistique est au cœur des priorités de l’entreprise, c’est parce qu’elle contribue fortement à la performance, avec un impact particulier dans un certain nombre de domaines. facilitée de la performance RSE des entreprises et de l’évolution de cette performance. Le choix … Toutes les entreprises souhaitent que leurs salariés soient les plus performants d’un point de vue qualitatif et quantitatif. Les acteurs majeurs du pilotage de la performance. Les acteurs de la reconnaissance Si nous allons travailler c’est, bien sûr, pour gagner notre vie, pour une rémunération. Intégrer la performance sociale et environnementale, une décision éclairée pour les investisseurs. Les clés d’une bonne gestion de la satisfaction client. Ils doivent tenir compte des indicateurs relatifs à l’éthique, aux compétences dans le métier du commissariat aux comptes, mais aussi à la gestion commerciale du cabinet comme étant celle d’un organisme rentable. Mener une réduction de coûts ou une démarche d’amélioration continue répond à une méthodologie classique de résolution de problème : analyse du problème, identification de solutions puis mise en œuvre. Cette dimension recouvre les sources extérieures de progrès pour l'équipe. primaire de la notion de performance semble à l’origine plurielle (l’entreprise publique ou encore les entreprises coopératives n’ont pas les mêmes critères de performance que l’entreprise privée conventionnelle), il faut avouer aujourd’hui que dans la littérature actuelle, ses … 12 • Normes Universelles de Gestion de la Performance Sociale partir de ces données, CERISE publie des rapports d’analyse comparatives qui permettent aux utilisateurs de comprendre la performance sociale du secteur de la finance responsable et inclusive. Ils analysent la performance du processus, ses dysfonctionnements, et lançent des démarches d'amélioration continue. La performance globale d’une organisation publique (que nous distinguons bien ici de la performance d’une politique publique puisqu’il est possible de bien … Le tableau de bord est un outil de gestion constitué d’un ensemble d’indicateurs visuels donnant une vision claire de la situation et de la performance d’une organisation. performance financière. Plus précisément, comme le souligne le texte de référence de la Plateforme RSE (p. 5) : « Une approche globale de la performance permet de prendre en compte l’ensemble des impacts positifs ou négatifs de l’entreprise sur la société et La performance organisationnelle : il s’agit de mesurer la performance de l’entreprise au niveau de la qualité de la production, de la flexibilité, des délais…. Cette théorie est la base du modèle EGIPSS (évaluation globale et intégrée de la performance des systèmes de santé), dans lequel cette thèse s’insère. ), à l’investissement dans la culture et les … Les résultats L'outil proposé se présente sous la forme d'un tableau de bord stratégique intégré. Exploration de la dimension institutionnelle de la Performance Sociétale de l’Entreprise Ezzeddine Boussoura, Enseignant-chercheur Laboratoire ECSTRA, IHEC Carthage ... combinant à la fois les apports de la théorie néo-institutionnelle et de la théorie de dépendance des ressources (Pfeffer et Salancik, 1978). « La performance sociale et environnementale doit être pilotée au même titre que les autres dimensions de l’entreprise » Propos recueillis par la rédaction de Questions de transformation- … Elle concerne également la diffusion des idées et … – Arrimer les disciplines : comprendre la carte géographique de l'autre – Partager les visions, les orientations, les objectifs et les projets soutenant la performance des employés Plus que jamais, la composante humaine devient la clé essentielle de l’amélioration de la productivité et de la performance. Les problèmes de définition du concept sont à l’origine des difficultés de son évaluation. Les indicateurs de performance vont chercher à mettre en avant la valeur et la rentabilité de l’investissement, pour un associé ou un investisseur, dans un objectif de plus-value à la revente par exemple ; ils sont à chercher en priorité dans les documents comptables. Un critère est une valeur définie qui sert de base à un jugement et qui permet de mesurer la performance. Cette étape est primordiale pour s’assurer de mesurer efficacement la performance de l’entreprise et … 3 dimensions. La composition d’un tableau de bord varie avec la taille de l’organisation et la partie prenante concernée. Date de mise à jour. introduisant beaucoup de liberté et un climat de confiance avec les salariés. •Pour classes de performance 1: à au moins 3m ou 0,25 D du bord de la FATO •Pour classes de performance 2 et 3: à au moins 3 m ou 0,5 D du bord de la FATO –Pas d’obstacle sauf si frangible et respectant les surfaces de dégagement définies (annexe 14 vol 2 § 3.2.25). Ses travaux l’ont notamment amené à développer un outil de diagnostic de la santé des comités exécutifs. Je viens de … Tous les acteurs de l’entreprise sont intéressés par la bonne performance financière de l’entreprise : les salariés, soucieux de leur emploi et de leur rémunération, les gestionnaires, qui œuvrent pour la pérennité de l’entreprise, les apporteurs de capitaux, qui espèrent des dividendes, etc. Une méthodologie de mise en œuvre de la stratégie de la chaîne logistique est présentée, avec ses leviers propres liés aux indicateurs de performance économique. Les indicateurs de la performance des systèmes de santé sont des types d’indicateurs de santé, qui sont eux-mêmes des types de … Présent dans 80 pays, Sodexo est le leader mondial des « services de Qualité de Vie ». de la performance est trop souvent parcellaire et restrictive. Plusieurs variables QUELLE PERFORMANCE ... entreprises met aujourdhui les risques psycho-sociaux sur le devant de la scène et les causes organisationnelles sont à présent reconnues1 et portent leur part de responsabilité dans -La performance d’une organisation ne saurait se limiter à son seul succès économique, ni à la satisfaction de sa clientèle. de repérer des ensembles de facettes comportementales et attitudinales de la performance individuelle (Viswesvaran, 1993). En France, le bilan social est obligatoire pour les entreprises de plus de 300 salariés. La direction du Budget publie l’édition 2019 des données de la performance. Objectif performance ! La vidéo : 8min48. Les indicateurs de pilotage peuvent être regroupés sous la forme d'un tableau de bord, véritable outil de gestion pour le manager en charge du projet. La mesure de la performance de vos employés est une démarche indispensable. La performance sociale : le bilan social récapitule les principales données chiffrées permettant d’apprécier la performance sociale et les rapports sociaux au sein d’une entreprise. Afin de traiter ce sujet, relatif à la gestion des compétences comme levier de performance économique et sociale, nous traiterons, tout d’abord, du contexte environnemental hospitalier, et apporterons un éclairage conceptuel sur les notions de compétence et 1. – De porter les orientations prises. 2 Introduction La performance a longtemps été un concept unidimensionnel, mesurée par le seul profit, en L’objectif de cette étude, est de montrer la place qu’occupe le contrôle de gestion au sein des entreprises ainsi que la notion de la performance organisationnelle et sa mesure, qui propose une définition de la performance qui met plutôt l’accent sur les moyens : « the accomplish- ment, execution, carrying out, working out of anything ordered or undertaken; the doing of any action de mesurer les interactions entre les différentes dimensions de la performance : économique, sociale et environnementale. La performance organisationnelle : il s’agit de mesurer la performance de l’entreprise au niveau de la qualité de la production, de la flexibilité, des délais…. La performance sociale : le bilan social récapitule les principales données chiffrées permettant d’apprécier la performance sociale et les rapports sociaux au sein d’une entreprise. Prendre la mesure de la performance sociale consiste à qualifier l’ensemble des indicateurs susceptibles d’évaluer le vécu des individus au travail, tant dans ses dimensions positives (bien-être, satisfaction, etc.) Parmi les critères, on compte par exemple l’émission de gaz à effet de serre, la préservation des forêts ou encore la qualité de la fourniture en eau. prenantes, sur les quatre dimensions de la RSE : économique, sociale, sociétale et environnementale. The object of this paper is to explain the institutionalization and the legitimating process of performance dimensions in audit firms by institutional theory in an "intensive culture" environment. Campbell (1990) fait partie des premiers auteurs à s’y être employé. C’est aussi — et surtout — gérer les différentes facettes de la performance de l’organisation, dont : les dimensions humaines, techniques, et sociétales. 4 dimensions qui jouent un rôle majeur dans toute stratégie. – D’instaurer une communication claire quant aux objectifs et aux conséquences probables de la stratégie mise en œuvre. Les Normes Universelles de Gestion de la Performance Sociale (NUGPS) sont une approche comprenant six facettes pour que les organisations de microfinance traitent leurs clients, leur personnel et leurs actionnaires de façon responsable, tout … Les autres fonctions sont l’adaptation, la production et l’atteinte des buts. Les dimensions de la performance des cabinets d'audit légal selon les auditeurs - tentative d'explication théorique. Nous pensons tous, à juste titre, que la rémunération est l’élément clé, de la motivation chez nos collaborateurs. Vous avez été mes plus beaux rayons de soleil tout au long de ce travail de thèse. 1.2.1 La performance : de quoi parle-t-on ? Ainsi, la gestion de la performance durable, soit une performance qui n’est pas épuisante pour les employés, est un défi majeur pour les organisations, lesquelles doivent pouvoir en maitriser les leviers. Aussi avons-nous mobilisé le cadre théorique de la performance globale du BSC de Kaplan et Norton et la méthodologie qualitative combinée à une étude quantitative sur deux entreprises publiques et deux … Revue du Contrôle de la Comptabilité et de l’Audit ISSN: 2550-469X Numéro 4 : Mars 2018 RCCA Page 168 La perception des dimensions de la performance globale du balanced scorecard par les dirigeants des entreprises privées et publiques en Afrique : le cas de quatre entreprises. Le modèle de performance de Gilbert (1980) décrit la performance dans une relation ternaire entre les objectifs visés (cibles, estimations, projections), les moyens pour les réaliser (les ressources humaines, matérielles, financières ou informationnelles) et les résultats obtenus (biens, produits, services, etc. avec la performance économique. Les processus transverses qui ciblent les domaines de finalités du management de la compétence, des talents et de la performance. Pour tenter de répondre à cette question, nous analyserons les outils actuels d’évaluation de la performance L'importance de la notion de «résultat» Dans le cadre d'un diagnostic de la performance organisationnelle, quel que soit le secteur d'activité analysé, il s'avère essentiel de distinguer conceptuellement les processus, les actions et les ressources de l'organisation des résultats des activités de cette dernière. Grandes Ecoles et Universités Magazine N°61- Novembre 2013. La performance globale de l'entreprise se définit comme un indice significatif de la valeur globale de l'entreprise en considérant l'ensemble de son capital matériel et immatériel du point de vue des 7 parties prenantes que sont les actionnaires, les clients, Les dimensions de la performance logistique. La démarche se décline en trois grandes étapes. Par : de Ville, Quentin [UCL] Wauters, Bastien [UCL] Directed by : Malcourant, Emilie [UCL] Ce mémoire a pour objectif de répondre à la question de recherche suivante : “Quelle est l’influence de la mise en place d’une stratégie de développement d’une organisation sportive sur les dimensions de la performance globale de celle-ci”. Le pilotage de la performance commence par la mise en place d’un système d’évaluation adéquat. ). Ces huit facteurs seraient universels, génériques et indépendants. Vu (2008) a classé les cabinets en quatre groupes : les réputés, les normatifs, les adaptatifs et les passifs. (1994) ont réussi à identifier quatre dimensions de la performance organisationnelle à travers 13 critères. ainsi qu’Alexandra pour la chaleur de leur amitié, leur joie de vivre et leur patience. De la même manière qu’on peut aller au bout de la tendance 2.0 pour la performance organisationnelle sans se préoccuper le moins du monde de considérations éthiques, humaines etc… A la limite cette troisième dimension, si elle est (trop ?) La maîtrise des processus donne aux DRH la possibilité d’être dans une démarche constante d’amélioration de la qualité. Les 3 dimensions de la réduction des coûts. et les dimensions de la « performance » sont à construire. 2. Ils doivent tenir compte des indicateurs relatifs à l éthique, aux compétences dans le métier du commissariat aux comptes, mais aussi à la gestion commerciale du cabinet comme étant celle d un organisme rentable. Aussi avons-nous mobilisé le cadre théorique de la performance globale du BSC de Kaplan et Norton et la méthodologie qualitative combinée à une étude quantitative sur deux entreprises publiques et deux … Dans les cabinets de taille plus petite, ... Morin et al. Traditionnellement, on trouve trois dimensions génériques : la maîtrise de la performance, des coûts et des délais. ‘« La performance est une exigence pour la pérennité de l’organisation, inévitablement liée aux valeurs des personnes et des groupes d’intérêts qui la mesurent. Par voie de conséquence, ce concept ne peut pas avoir de signification en soi, il ne peut en avoir que pour ceux et celles qui y réfèrent dans leurs rapports avec les organisations. The perception of the dimension of the global performance of the La mesure de la performance Un critère est une valeur définie qui sert de base à un jugement et qui permet de mesurer la performance. Les critères de performance constituent des repères et permettent à un salarié ou à un groupe de travail de mener une action en vue d' atteindre un objectif. que négatives (mal-être, risque, stress, etc. Dans cette optique, les systèmes de mesure de la performance ont fait lobjet de nombreuses adaptations aux stratégies concurrentielles et au dynamisme et à la complexité de lenvironnement externe de lentreprise (Lorino, 1991 ; Malo et Mathé, 1998 ; Bollecker, 2001). La deuxième question vise le nombre approprié de pratiques à combiner pour qu’elles révèlent leur rôle dans la performance de l’organisation (Lahteenmaki, Storey et Vanhala 1998). Le programme MPO vous permet de comprendre rapidement la personnalité afin de maximiser la performance de vos équipes et de votre organisation. KNIGHT, Franck H., Risk uncertainty and profit, Dover, 2006. Toutes les entreprises souhaitent que leurs salariés soient les plus performants d’un point de vue qualitatif et quantitatif. Montre plus. Les dimensions de la performance logistique. La performance sociétale renvoie aux indicateurs de la responsabilité sociétale de l’entreprise (RSE) dans ses dimensions essentielles, ils sont associés à la protection de l’environnement (réduction de la pollution, économie de ressources, etc. Selon les paramètres que vous avez choisis comme indicateurs, il existe différents moyens de mesurer de la performance sociale de votre entreprise efficacement. performance de l’entreprise. Seller: Aragon Books Canada, OTTAWA, ON, Canada Contact seller Seller Rating: New - Hardcover Condition: New. En effet, la taille exerce un effet positif et significatif sur les trois dimensions de la performance. on peut definir efficacité comme la capacité de l' entreprise à atteindre ses objectifs quelque soit les moyens employés.et l' efficience consiste à une entreprise d' atteindre ses objectifs avec peu de moyens La … Axes ou perspectives de mesure - Que doit-on mesurer ? Les deux modèles affichent exactement les mêmes dimensions : 4,40 m de longueur, 1,83 m de largeur et surtout 1,49 m de hauteur. C'est un processus qui peut grandement impacter les activités, que l'on souhaite améliorer ses affaires ou que l'on veuille simplement à aller rendre le succès de son entreprise durable. la culture de type Z elle, met en avant des valeurs telles que l’emploi à long terme, la confiance et l’intimité dans les relations humaines et surtout la fidélité de cette culture pour les hommes, les travailleurs et cela, au delà du cadre de … Les dimensions de la performance sont définies à l’aide de critères lesquels doivent comme nous l’avons signalé auparavant, être des données concrètes et observables de l’organisation. La performance financière appréciée principalement par la rentabilité économique (ROA, ROI), ne permet qu’une appréciation partielle de la performance mais malgré les critiques formulées à son égard, sa pertinence est défendue pour apprécier la performance globale de l’organisation (Gauzente, 2000).